PORTFÓLIO
2016 - Bayer Customer Relationship Management Brazil
Implantação do Salesforce como ferramenta de atendimento ao consumidor, projeto customizado pela equipe da Global, participação como Process Owner Representative
2013 - Bayer Customer Relationship Management Animal Brazil (Orbium/SAP CRM)
Desenvolvimento de processos e ferramentas para interfaciar com o SAP gerenciando os atendimentos ao consumidor da área veterinária.
2013 - Bayer Customer Relationship Management Animal Brazil
Migração da operação baseada em Orbium para o SAP CRM.
2009 - Merck Sharp & Dohme Load Balance Calls Contact Center
Arquitetura, desenvolvimento e implantação de uma solução de transbordo para o atendiento do contact center em paridade com empresa terceira. Desenvolvido em Visual Basic e Oracle sobre comunicação via FTP mais transferência de telefonia via integração PABX.
2008 - Bayer Business Intelligence Contact Center
Arquitetua e desenvolvimento das interfaces ETL VBA Excel, modelagem do banco de dados DW em Access e configuração das consultas Excel.
2008 - Merck Sharp & Dhome Recall Arcoxia do varejo
Arquitetua desenvolvimento emergêncial de três ambientes client/server/oracle via FTP em três empresas para operar a solução de interface de marketing, contas a pagar e receber em interface com operadora de ponto de venda e-Pharma. Desenvolvido em client/server Oracle usando troca de arquivos via FTP.
2006 - Merck Sharp & Dhome Contact Center Argentina.
Arquitetura, desenvolvimento e implantação da plataforma de contact center e programas de relacionamento na filial Argentina. Desenvolvido em Visual Basic e Oracle.
2006 - Merck Sharp & Dhome Contact Center Brazil.
Implantação de uma solução para o gerenciamento do contact center. Desenvolvido em Java e Oracle
2004 - Merck Sharp & Dhome Contact Center México.
Implantação de uma solução para o gerenciamento do contact center. Desenvolvido em Java e Oracle
2004 - Merck Sharp & Dhome Programa de Relacionamento Cozaar/Hyzaar
Arquitetura e desenvolvimento de uma solução para o gerenciamento de campanhas de marketing inicialmente para o produto Cozaar e Hyzaar. Desenvolvido em Visual Basic e Oracle
2004 - Merck Sharp & Dhome Recall Vioxx do varejo
Arquitetua desenvolvimento emergêncial de três ambientes client/server/oracle via FTP em três empresas para operar a solução de interface de marketing, contas a pagar e receber em interface com operadora de ponto de venda e-Pharma. Desenvolvido em client/server Oracle usando troca de arquivos via FTP.
2003 - Merck Sharp & Dhome Data Warehouse & Business Intelligence
Arquitetua e desenvolvimento das interfaces ETL, modelagem do banco de dados DW e configuração das consultas Cognos.
2003 - Merck Sharp & Dhome Programa de Relacionamento Renitec/Corenitec
Arquitetura e desenvolvimento de uma solução para o gerenciamento de campanhas de marketing inicialmente para o produto Renitec, com o sucesso extendido ao produto CoRenitec. Desenvolvido em Visual Basic e Oracle
1998 - Bayer Shering Recall Microvlar, pílula de farinha
Arquitetura e desenvolvimento de uma solução para o gerenciamento da crise de saúde pública em uma semana. Ampliação de um contact center não especializado de dois estgiários em meio período para trinta e cinco farmacêuticos atendendo em tempo integral. Desenvolvido em Visual Basic, provia todos os relatórios entregues a ANVISA.
1997/2003 - Plusoft desenvolvimento nicho Farmacovigilância para Industria Farmacêutica
Arquitetura e desenvolvimento de uma plataforma de atendimento especialista na indústria farmacêutica, tendo projetado o primeiro sistema de farmacovigilância no mercado. Desenvolvimento em Visual Basic em plataforma client/server.
1993/2003 - Plusoft centrais de atendimento
Arquitetura e desenvolvimento de plataforma de atendimento a clientes para uso geral. Desenvolvido em Foxpro inicialmente e depois portado para Visual Basic em plataforma Novel usando bancos de dados relacionais Oracle, Sybase, SqlServer, DB2.
1992 - FMUSP Gestão do Registro Produção Científica Medicina USP
Arquitetua e desenvolvimento de sistema para armazenar e distribuir informações acadêmicas médicas do departamento de produção acadêmica da FMUSP. Desenvolvido em Clipper em rede Novel.
1989 - FMUSP Automatização do Vestibular de Residência Médica USP
Arquitetura e desenvolvimento de sistema para apurar os resultados da prova classificatória aos médicos que se tornariam residentes na FMUSP. Projeto desenvolvido em Clipper sobre plataforma Multiserial inteligente, introduzindo leitoras de gabaritos assinaláveis.